ATENDENTE SUS

LÍNGUA PORTUGUESA:

Interpretação e compreensão de textos de diferentes gêneros; finalidade, assunto e estrutura dos textos; identificação de informações explícitas e implícitas; inferência de sentidos; coesão e coerência textual; relações lógico-discursivas; significação de palavras e expressões no contexto; sinonímia e antonímia; sentido próprio e figurado; ortografia oficial; acentuação gráfica; classes de palavras e seus empregos; flexão nominal e verbal; concordância nominal e verbal; regência nominal e verbal; emprego da crase; emprego e colocação dos pronomes; pontuação; tempos e modos verbais; estrutura e formação de palavras; reescrita de frases e trechos; substituição, deslocamento e transformação de estruturas, preservando-se o sentido e a correção gramatical.

MATEMÁTICA:

Resolução de situações-problema envolvendo números naturais, inteiros e racionais nas formas fracionária e decimal; operações de adição, subtração, multiplicação, divisão e potenciação; múltiplos e divisores; mínimo múltiplo comum e máximo divisor comum; porcentagem; razão e proporção; regra de três simples; equação do primeiro grau; sistema monetário brasileiro; grandezas e medidas de tempo, comprimento, distância, superfície, capacidade, volume e massa; conversão de unidades de medida; cálculo de tempo, distância, velocidade média e consumo; leitura e interpretação de tabelas, gráficos e demonstrativos; média aritmética simples; noções de geometria: formas geométricas, ângulos, perímetro, área e volume.

POLÍTICAS PÚBLICAS DE SAÚDE – SUS:

Constituição Federal: artigos 196 a 200; Lei Federal nº 8.080/1990; Lei Federal nº 8.142/1990; Decreto Federal nº 7.508/2011; direito à saúde; princípios, diretrizes, objetivos, organização e competências do Sistema Único de Saúde; universalidade, equidade, integralidade, descentralização, regionalização, hierarquização, planejamento e articulação interfederativa; determinantes e condicionantes da saúde; Região de Saúde, Portas de Entrada, Redes de Atenção à Saúde e Comissões Intergestores; Atenção Primária à Saúde e Política Nacional de Atenção Básica - Anexo XXII da Portaria de Consolidação GM/MS nº 2/2017, exclusivamente quanto aos princípios, às diretrizes, à organização e ao funcionamento; promoção, proteção, prevenção, recuperação e reabilitação da saúde; acesso, acolhimento, referência, contrarreferência e regulação assistencial; participação e controle social; Conselhos e Conferências de Saúde; direitos e deveres da pessoa usuária da saúde - Resolução CNS nº 553/2017; noções de vigilância epidemiológica e sanitária.

INFORMÁTICA:

Noções de informática; hardware, software e dispositivos periféricos; área de trabalho, configurações básicas, recursos de acessibilidade e gerenciamento de arquivos e pastas; criação, cópia, movimentação, renomeação, exclusão, recuperação, organização, pesquisa e compactação de arquivos e pastas; criação, edição, formatação, revisão, impressão e salvamento de documentos; planilhas eletrônicas: células, linhas, colunas, fórmulas e funções básicas, classificação, filtros, tabelas e gráficos; internet e correio eletrônico: navegadores, mecanismos de busca, envio, recebimento e organização de mensagens e anexos; armazenamento e compartilhamento de arquivos em nuvem; arquivos em formato PDF; cópias de segurança; segurança da informação: senhas, autenticação, malware, phishing, fraudes eletrônicas, privacidade, proteção e compartilhamento seguro de informações; uso ético e seguro dos recursos de tecnologia da informação.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Atendimento ao público nos serviços de saúde: atendimento presencial e telefônico; acolhimento administrativo; escuta, cordialidade, clareza, objetividade, urbanidade, acessibilidade, respeito à diversidade e atendimento prioritário; comunicação com a pessoa usuária, seus acompanhantes e a equipe de saúde; orientação sobre fluxos, serviços, horários, documentos, consultas e exames, inclusive quanto ao preparo previamente definido pela unidade, sem prestação autônoma de informação clínica e sem interferência nas condutas assistenciais; rotinas de recepção; preenchimento e conferência de cadastros, formulários e documentos; identificação e atualização cadastral da pessoa usuária; confecção, organização, localização, movimentação, entrega, guarda, integridade e rastreabilidade de prontuários físicos e eletrônicos; recebimento, registro, protocolo, arquivamento e anexação de fichas clínicas, laudos de exames e demais documentos aos prontuários, sem análise ou interpretação clínica; acesso restrito às informações conforme o perfil de usuário, a necessidade do serviço e as autorizações da unidade; agendamento, confirmação, cancelamento e remarcação de consultas e exames, observados os fluxos, os sistemas e os critérios estabelecidos pela Secretaria da Saúde; organização de agendas, filas, encaixes e retornos; comunicação à pessoa usuária sobre data, horário, local, documentos e preparo definido para o atendimento; atividades administrativas relacionadas à gestão do SUS; digitação, transmissão de dados, lançamentos, consulta e fornecimento de informações administrativas em sistemas de informação do SUS; Cadastro Nacional de Usuários do SUS - CadSUS e Cartão Nacional de Saúde - CNS; Sistema Nacional de Regulação - SISREG; e-SUS Atenção Primária e Prontuário Eletrônico e-SUS APS - PEC; Sistema de Informações Ambulatoriais do SUS - SIA/SUS e Boletim de Produção Ambulatorial - BPA, exclusivamente quanto às rotinas administrativas relacionadas ao cargo; consistência, correção, segurança e confidencialidade dos registros; elaboração e emissão de demonstrativos, mapas estatísticos, planilhas e relatórios gerenciais relacionados ao atendimento e à produtividade; noções de indicadores e conferência de dados; Lei Federal nº 13.460/2017: direitos e deveres da pessoa usuária, Carta de Serviços ao Usuário, manifestações e Ouvidoria; apoio administrativo à gestão da unidade no recebimento, registro e encaminhamento de demandas da Ouvidoria do SUS; Lei Federal nº 13.709/2018, exclusivamente quanto aos princípios, aos dados pessoais sensíveis de saúde, ao controle de acesso, à segurança, à confidencialidade e ao compartilhamento autorizado; Lei Federal nº 12.527/2011, exclusivamente quanto ao encaminhamento de pedidos de acesso à informação aos canais competentes e à proteção das informações pessoais; ética, postura profissional, relações interpessoais, trabalho em equipe, organização e conservação do ambiente, dos materiais e dos equipamentos de trabalho.

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